Politique expédition des articles / Retour
Une fois la commande préparée elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par l’acheteur à l'occasion de sa commande. Les produits sont livrés par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées).
Délais de livraison de votre commande
La livraison s'effectue entre 3 et 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Les périodes de Noël et de congés d'été sont ainsi particulièrement chargées, ainsi que nos périodes de promotions. Pour chaque commande, tout un process de vérification et d'expédition est nécessaire, notre politique qualité ne laissant rien au hasard.
Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de 1 (un) jour ouvré. Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée et réglée. Les dimanches et jours fériés français ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.
Retour des produits
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Elite Food sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à infos@siepa.fr ou par téléphone au 07 80 48 89 92. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...) Adresse de retour : SIEPA 15 rue Jean Jacques Rousseau 18000 Bourges.
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.
Frais de transport pour la France métropolitaine
Elite-Food livre gratuitement à partir de 49.00 Euros.
En dessous de 49.00 Euros, les frais de transport sont facturés 15.00 Euros.
Retard de livraison de votre commande
En cas de retard de livraison (dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours après validation de la commande), l’acheteur doit, dans les meilleurs délais, signaler ce retard au vendeur par courrier électronique à infos@siepa.fr et ce, afin que le vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du transporteur. Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée dans un délai de 7 jours à compter de la date du courrier du client, celle-ci sera acheminée dans les 14 jours à compter de la date du courrier du client au lieu de livraison désigné dans la commande. Passé ce délai de 7 jours, ou si à l'issue de cette enquête la commande est considérée perdue, le vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé, dans les 14 jours à compter de la réception du courrier du client. En tout état de cause, en cas de retard de livraison de plus de 10 jours ouvrés à compter du courrier électronique de l’acheteur signalant le retard, non dû à un cas de force majeure, l’acheteur a la possibilité d'annuler sa commande auprès du service clients. Dans l’hypothèse où le paiement de la commande aurait déjà été encaissé, le vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
Réception de votre commande
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des produit(s) par le transporteur auprès de l’acheteur, ou d’un tiers indiqué par l’acheteur. Il appartient à l’acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des produit(s) expédié(s). Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’acheteur sur le récépissé remis par le transporteur au moment de la mise à disposition des produits et/ou confirmé par lettre recommandée au transporteur dans les dix (10) jours qui suivent la réception de la commande. Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au service clients de Elite Food. Une copie de la réclamation adressée au transporteur devra être jointe à votre réclamation.
Fiches techniques
Elite Food ne propose à ses clients que des produits dont la traçabilité est établie, du producteur jusqu’à l’assiette du client. Nous disposons et fournissons aux particuliers ainsi qu'aux services sanitaires du pays d'importation, l’ensemble des fiches techniques de nos produits.
Ces documents sont à votre disposition sur simple demande.